Mattias Boström pitää hyvää yhteishenkeä ja kohtaamisia työssä arvossaan

3 parasta asiaa työssä

1. Työn vaihtelevuus
2. Verrattain vapaa toimenkuva
3. Tiimi koostuu huipputekijöistä

Työn ytimessä on ihmisten auttaminen

Mattias työskentelee Fraideilla neljättä vuotta Dispatcherina, Service Deskissä, Käyttäjäpalveluiden alueella. ”Tehtäviini kuuluu asiakkailta tulleiden tikettien eli työpyyntöjen käsittely. Käyn asiakkailta tulevia työpyyntöjä läpi, esikäsittelen ne ja etsin oikeat tiimit ja osaajat, jotka suorittavat työpyynnöt asiakkaille. - Pyynnöt tulevat yleisimmin suoraan käyttäjiltä, IT-päälliköiltä tai yhteyshenkilöiltä. ”

Mattias kertoo, että kysymyksiä voi tulla ratkaistavaksi laajasti Fraidein eri ratkaisualueilta, kuten palvelimiin, verkkoon, tietoturvaan tai työasemiin liittyen. ”Moniin kysymyksistä voidaan vastata asiakkaalle suoraviivaisesti saman tien, kuten jos esimerkiksi VPN-yhteys ei ole päällä, kun käyttäjä työskentelee poissa toimistolta. Jotkut työpyynnöt vaativat tarkempaa tai laajempaa selvittelyä ja yhteistyötä eri asiantuntijoilta.”

”Pyynnöille määritetään kriittisyysaste ja vasteaika, jossa asia vastaanotetaan ja ratkaistaan asiakkaalle. Pyritään aina löytämään tehokkaasti oikea tekijä ja ratkaisu.” Työn ytimessä Mattiaksesta on ihmisten auttaminen. ”Se, kun saa ja voi olla avuksi. ”

Dokumentointi on valtavan tärkeää – tunnetaan, miten asiakkaalla asiat tehdään

”Työhön monipuolisuutta tuo erilaiset asiakkaat, joilla kaikilla on omat IT-ympäristöt ja vaatimukset. Toimintatapoja mietitään jatkuvasti. Miten tehdä asioita tehokkaammin ja sujuvammin. -Valtavan tärkeää on myös se, miten asiat on dokumentoitu ja että tunnetaan, miten asiakkaalla asiat tehdään. Joka päivä pitää dokumentaatiotakin päivittää.”

Omaan työhön on tukea ollut Mattiaksesta hyvin saatavilla. ”Noin kerran kuussa on one to oneja oman esihenkilön kanssa. - Työssä on mahdollisuus kehittyä. Jos ja kun haluaa edetä, puitteet ja mahdollisuudet on olemassa. Tuetaan ja kannustetaan. ”

Positiivinen näkymä kehittyvällä alalla sekä vakituinen työ vakaalla ja turvallisella työnantajalla ovat myös Mattiakselle tärkeitä. ”Tulevaisuus näyttää hyvältä. En usko, että ICT tarve hiipuu tulevaisuudessa, päinvastoin. Pitää pystyä kehittymään pysyäkseen ajan tasalla.” Välillä työ on Mattiaksen mukaan hektistä ja hieman kaaosmaistakin.

”Internet ja siihen kytköksissä olevat ohjelmat ovat sen verran tärkeitä, että jos niissä esiintyy ongelmia ne voivat vaikuttaa nopeasti yrityksen toimintakykyyn. Pitää osata navigoida eri sidosryhmien välillä, jotta saadaan apu paikan päälle mahdollisimman pian ja ihmiset pääsevät töihin.”

Aikuisena ICT-alalle ja Fraideille töihin

Mattias opiskeli aikuisena datanomiksi ja löysi paikkansa valmistuttuaan talosta. ”Työ on opettanut. Edelleen voi jatkuvasti oppia jotakin uutta. Avoimella mielellä ja halulla oppia on tärkeä merkitys. Paikkoja oppimiseen tulee jatkuvasti.”

Työssä parhaimpia asioita on Mattiaksesta sen vaihtelevuus. ”En ainoastaan seuraa tikettejä, vaan olen yhteydessä eri ihmisiin useiden kanavien kautta kysymysten ja ratkaisujen selvittämiseksi. - Puhelin, sähköposti ja Teams laulavat. Monesti kun yksi asiantuntija on tehnyt osuutensa, tulee tehtävä ohjata asiantuntijuusalueelta toiselle. Tässä työssä tuleekin oltua yhteydessä laajasti kaikkiin tiimeihin ja eri asiantuntijoihin.”

Mattias kertoo, että työpyyntöjä ratkotaan yhteistyössä. ”Yli tiimirajojen autetaan. Varsinkin tuoreena tekijänä alalla on mahdoton osata kaikkea. Se, että voin matalalla kynnyksellä kysyä ja luottaa siihen, että saan avun, tuntuu hyvältä.” Mattias kuvailee myös, että Fraideilla on matala hierarkia ja välitön ilmapiiri. - Ihmisiin luotetaan, että jokainen hoitaa hommansa.”

Mattias kertoo oman toimenkuvan ja Fraidein työkulttuurin tuntuvat omalta. ”Saan suunnitella ja toteuttaa oman työpäivän tiettyjen raamien puitteissa, kuten parhaaksi näen. Hybridityö mahdollistaa myös pitkälti vapauden valita, teenkö töitä kotoa tai toimistolta.”

Parasta Fraideilla on ihmiset, yhteiset tapahtumat ja yleinen fiilis

Ihmiset, yhteiset tapahtumat ja yleinen fiilis ovat Fraideilla Mattiaksesta parasta. ”Meillä on loistava henki. Toisia autetaan aina tarvittaessa ja kukaan ei päde koulutuksellaan tai titteleillään. Myös oma esihenkilö pitää meistä hyvää huolta. - Kaipaan työarkeen kohtaamisia, huumorin heittoa ja yhdessä olemista. Siinä on jokin ydin, miksi me viihdytään töissä ja työpaikalla.”

”Tiimipäiviä on meillä tasaisesti. Tiimipäivissä kouluttaudutaan ja virkistytään ja joskus vain virkistäydytään. Yhteisiin tilaisuuksiin ja kohtaamisiin meillä todella panostetaan. Ne vahvistavat kokemusta myös siitä, että työnantaja arvostaa meitä ja työtä, mitä yhdessä tehdään. Ne ovat paikkoja tutustua kollegoihin myös eri ympäristössä työn ulkopuolelta.”

Mattias on itsekin toiminut puuhamiehenä mm. Fraidein epävirallisille yhteisille eräretkille. ”Tänä keväänä tehdään eräretki Jaalaan, Heisanharjun alueelle. – Aiemminkin ollaan käyty kalassa mm. Porvoossa Emäsalon kärjessä. Taimen on ollut tavoitteena, mutta ainakin makkaraa ja eväitä on nautiskeltu luonnonrauhassa.”

Tärkeä hetki, joka on jäänyt mieleen

”Oli aika huikeaa, että kollegat äänestivät minut tiimissä hyvästä työstä palkinnon saajaksi ja tulin palkituksi edellisissä firman juhlissa. Se vetää nöyräksi ja motivoi jatkamaan samalla tavalla.”

Vastapainoa arkeen tuovat eräily, omakotitalon kunnostus ja pihahommat

”Pitkään unelmoitiin omakotitalosta ja saatiin haave muutama vuosi sitten toteutettua. Sen parissa pysyy liikkeessä ja saa käytettyä kehoa. Kunnostushommissa myös kehittyy, pitää vain lähteä kokeilemaan.”

Mattias tunnustautuu myös penkkiurheilun ystäväksi. ”Jalkapallo on ykköslaji.” Kalastus, eräily ja päiväretket vetävät puolestaan luonnon äärelle. ”Kansallispuistoja on koluttu ympäri Etelä- ja Itä-Suomen. Nykyisin tulee tehtyä enemmän päiväretkiä. - Jos tulee mahdollisuus niin lähden. Luonnossa ei tarvitse miettiä. Olla vain ja yrittää olla läsnä hetkessä. Kuunnella luontoa ja jättää kaikki hosuminen.”

Kuva: Oscar Lindell