TGIF asiakasportaali – selkeä näkymä asiakkaan palveluihin
Mikko Niskanen, Head of Digital Solutions, on vastannut Fraidein TGIF-asiakasportaalin kehittämisestä. TGIF kokoaa asiakkaan palveluihin liittyvän tiedon yhteen näkymään ja auttaa muodostamaan kokonaiskuvan IT-palveluista, kustannuksista, palvelutasosta ja kyberturvallisuudesta.
Yrityksissä dataa on enemmän kuin koskaan. Tiketit, kustannukset, palvelutasot, käyttäjätuki, kyberturvallisuus ja raportit löytyvät usein useista eri järjestelmistä. Tieto on olemassa, mutta kokonaiskuvan muodostaminen voi silti olla yllättävän työlästä.
Yksi näkymä olennaiseen tietoon
TGIF-asiakasportaali kokoaa asiakkaan palveluihin liittyvän tiedon turvalliseksi ja helposti ymmärrettäväksi kokonaisuudeksi. Asiakas voi tarkastella yhdestä paikasta esimerkiksi avoimia tikettejä, loppukäyttäjäpalveluiden tilannetta, puhelutilastoja, kustannuksia, kuukausien välisiä muutoksia ja kyberturvallisuustietoja. Käyttäjän ei tarvitse tietää, missä taustajärjestelmässä tieto sijaitsee tai keneltä sitä pitäisi pyytää.
Havainnosta toimintaan
Portaalin arvo ei synny vain tiedon näyttämisestä. Se auttaa tunnistamaan poikkeamia, selvittämään niiden syitä ja etenemään havainnosta keskusteluun tai toimintaan. Jos tikettien määrä kasvaa tai kustannuksissa näkyy poikkeama, käyttäjä pääsee tutkimaan muutoksen taustaa ilman erillistä selvityskierrosta. Kun asiakas ja Fraidei tarkastelevat samaa tietoa, keskustelu voi alkaa nopeammin siitä, mitä havainto merkitsee ja mitä sen perusteella kannattaa tehdä.
Turvallisuus ja käytettävyys yhdessä
TGIF:ssä tietoturva, käytettävyys ja visuaalinen selkeys muodostavat yhden kokonaisuuden. Asiakas näkee vain hänelle kuuluvan tiedon, mutta turvallinen käyttö ei saa edellyttää teknistä erityisosaamista. Olennaisen pitää löytyä nopeasti, näkymien on oltava johdonmukaisia ja yksityiskohtiin on päästävä silloin, kun niitä tarvitaan. Hyvä palvelu tekee monimutkaisesta taustasta käyttäjälle selkeän ilman, että tiedon luotettavuudesta tai suojauksesta tingitään.
Kohti yhtenäisempää asiointia
Palvelua kehitetään jatkuvasti asiakaspalautteen perusteella. Seuraava askel ei ole vain tuoda näkyviin enemmän dataa, vaan tehdä asioinnista yhtenäisempää ja auttaa käyttäjää siirtymään havainnosta toimintaan mahdollisimman sujuvasti. Tulevaisuudessa TGIF voi myös hyödyntää tekoälyä olennaisten muutosten tunnistamiseen ja tiedon tulkinnan tukemiseen. Lähtökohta säilyy silti samana: teknologian pitää vähentää epävarmuutta, säästää asiakkaan aikaa ja vahvistaa yhteistä ymmärrystä.
TGIF tekee hajanaisesta palvelutiedosta yhteisen näkymän, joka auttaa asiakasta ymmärtämään nykytilannetta ja tekemään parempia päätöksiä.