Lähituen ja toimituspalveluiden tiiminvetäjä

Haemme kasvavaan tiimiimme lähituen ja toimituspalveluiden tiiminvetäjää.

Tarjoamme sinulle monipuolisen esihenkilötehtävän Fraidein lähituki- ja toimituspalvelut -tiimissämme. Vastaat alueesi päivittäisten toimintojen sujuvuudesta ja erinomaisen asiakastyytyväisyyden varmistamisesta sekä kehittämisestä yhdessä tiimisi ja oman esihenkilösi kanssa. Vastaat tiiminvetäjänä tehtävässäsi myös tiimin esihenkilötyöstä. Palvelet asiakkaitamme pääosin heidän toimipisteissään.

Asiakastyytyväisyytemme on mitatusti erinomaisella tasolla ja tavoitteemme onkin tuottaa asiakkaillemme Suomen parasta IT-palvelua. Tiiminvetäjänä olet lähitukitoimintomme osalta avainasemassa tämän tavoitteen toteuttamisessa.

Oman tiimisi lisäksi toimit tiiviissä yhteistyössä myös muiden tiimiemme, kuten myynnin, Service Deskin, projektitoimiston ja palvelupäälliköiden kanssa. Työ on arkisin tehtävää toimistotyötä, jota tehdään ensisijaisesti Kouvolasta käsin. Osittainen etätyö on tehtävässä mahdollista, työskentelemme Fraideilla hybridimallissa.

Tehtävä on kuin tehty sinulle, jos viihdyt nopeatempoisessa ja vaihtelevassa moniasiakasympäristössä ja haluat edistää asioita hyvällä yhteistyöllä aktiivisesti eteenpäin. Olet työssäsi itseohjautuva, ja sinulle on jo kertynyt aiempaa kokemusta ja näkemystä lähi- tai asiakastukitoiminnon johtamisesta ja/tai kehittämisestä. Olet aikaansaava ja ratkaisukeskeinen työntekijä ja haluat olla luomassa työlläsi erinomaista asiakaskokemusta. Eduksesi katsotaan, jos olet jo aiemmin toiminut esihenkilötehtävissä ja pystyt johtamaan tiimiäsi hyvään suoritukseen huolehtien samalla erinomaisen työntekijäkokemuksen toteutumisesta.

Onnistumistasi tehtävässä tukee

• näkemys, kuinka IT-palveluita tuotetaan ja kehitetään erinomaisella asiakaskokemuksella sekä aiempi kokemus IT-palveluiden tuottamisesta
• ymmärrys, kuinka asiakastukea johdetaan laadukkaasti
• kokemus tikettijärjestelmien käytöstä ja kehittämisestä
• aiempi kokemus esihenkilötyöstä (katsotaan eduksesi)
• sujuva suomen kielen ja hyvä englannin kielen sekä suullinen, että kirjallinen taito
• soveltuva tekninen koulutus
• ajokortti ja halukkuus liikkua työssä asiakkaidemme eri toimipisteissä. (B)

Lähitukitoimintomme on keskeinen osa ICT-palveluitamme, ja tulemme panostamaan merkittävästi alueen kehittämiseen. Siten näkemyksesi alueen palveluiden tuottamiseen ja kehittämiseen on tärkeässä osassa tehtävässä menestymisessä. Tehtävässä sinua tukee erityisesti tuleva esihenkilösi Vesa ja lähituen tiimi. Sen lisäksi teemme tiiviisti rajoja ylittävää yhteistyötä eri tiimien ja asiantuntijoiden välillä.

Tarjoamme sinulle

Yhtenä Suomen ketterimmistä ja nopeimmin kasvavista ICT-palvelutaloista tarjoamme sinulle erinomaisen ympäristön ja tuen työssäsi kehittymiseen sekä monipuolisia mahdollisuuksia edetä urallasi. Panostamme työntekijöidemme hyvinvointiin sekä hyvään yhteishenkeen ja työvälineemme ovat alan parhaita. Saat meillä käyttöösi kattavan työterveyshuollon ja monipuolisen henkilöstöetuohjelman. Juhlistamme yhdessä onnistumiamme ympäri vuoden erilaisin tapahtumin ja kokoontumisin. - Työntekijöidemme pitkät työurat kertovat osaltaan, että meillä viihdytään.
Työssäsi sinut kannustaa onnistumisiin koko Fraidein 130 henkinen, digistä ja erinomaisesta asiakaskokemuksesta innostuva työyhteisömme. Avuliaisuuden kulttuuri on meille tärkeä, joten yksin et tehtävässäsi jää. Kannustamme jokaista aktiiviseen osallistumiseen ja omien ajatusten esiin tuomiseen. 

Lisätietoja

Heräsikö kysyttävää?
 Lisätietoja tehtävästä antaa Vesa Tellikka. Vesalle voit lähettää sähköpostitse yhteydenottopyynnön sopivan soittoajan sopimiseksi vesa.tellikka@fraidei.fi.
Psst! Huomasithan jo Ura Fraideilla -sivumme, josta voit lukea, minkälaista työ Fraidein tiimissä on. Tutustu myös tuleviin kollegoihisi ja työkulttuuriimme uratarinoidemme kautta.

Kuulostaako juuri sinun paikaltasi? Mahtavaa! Lähetäthän CV:n ja hakemuksesi meille mahdollisimman pian, kuitenkin 8.6.2025 mennessä, osoitteeseen rekry@fraidei.fi. Voit myös hyödyntää hakulomakettamme. Huomioithan, että hakemuksia voidaan käsitellä jo hakuaikana. – Odotamme jo hakemustasi!

-Fraidei-tiimi-
Ajattele hyvää Ihmisen ja digin välissä. - TGIF!