Feon

Feon on suomalainen perheomisteinen teräspalveluyhtiö, joka toimii teräksen tukkukauppiaana ja jatkojalostaa sitä. Sujuvan ICT-hallinnon strateginen merkitys tunnistetaan Feonilla – kookkaan varaston ja laajan tuotevalikoiman hallinnointi on keskeistä menestykselle.

Vuodesta 2016 asti yrityksen ICT-toiminnoista on vastannut tietohallintojohtaja Marko Kähkönen. Kähkösen lisäksi yrityksen ICT-organisaatiossa on kaksi muuta työntekijää, jotka huolehtivat operatiivisesta toiminnasta. Fraidei valikoitui Feonin ICT-luottokumppaniksi tarjouskilpailun perusteella keväällä 2022. Yhteinen toiminta päästiin käynnistämään syksyllä 2022.

IT on strategisesti tärkeä voimavara Feonin liiketoiminnalle

Toimivien IT-palveluiden keskeistä roolia terästukkurin toiminnassa kuvaa Kähkösen esimerkki digitaalisesta kaupankäynnistä: Perinteisesti teräksen tukkukauppa on ollut myyjävetoista toimintaa, jossa asiakas lähettää alan toimijoille tarjouspyynnöt ja tekee niiden perusteella ostopäätöksen. Feon taas on päättänyt panostaa verkkokauppaan. Siksi erityisesti luotettavilla konesalipalveluilla, jotka pitävät yrityksen ERP-järjestelmän toiminnassa, on suuri merkitys Feonin toiminnalle. Tällä hetkellä noin yksi viidesosa yrityksen tilauksista tulee verkkokaupan kautta.

”Toimivat yhteydet ERP-järjestelmään ovat aivan pakolliset, kun toimitaan tukkukaupassa ja yksittäisiä rivitapahtumia on vuodessa miljoonia. Myös esimerkiksi verkkokaupassa meidän lähtökohtamme on, että asiakkaan pitää pystyä näkemään, paljonko ja mitä tuotteita meillä on tarjolla sekä mihin hintaan”, Kähkönen kertoo.

Fraideilta joustavaa kumppanuutta ja moninaiset IT-palvelut

Feon on hankkinut Fraideilta monipuolisesti IT-palveluita: Fraidei toimittaa terästukkurille muun muassa konesalipalvelut, verkkoyhteydet sekä Service Desk -käyttäjätuen. Lisäksi Fraideilta Feon saa tietokoneet esiasennettuina sekä laitehallinnan palvelut ja erilaiset ohjelmistolisenssit. Fraidein laaja IT-palveluvalikoima vapauttaa aikaa Feonin arjessa.

Kun suuri valikoima IT-palveluita siirretään toimittajalta toiselle, on vaihdos aina omanlaisensa prosessi. Käyttöönoton myötä Feon ja Fraidei ovat oppineet toisistaan, ja tällä hetkellä IT-palvelut rullaavat moitteetta. Tikettien määrää vähennetään systemaattisesti yhteistyössä, ja kehitystä seurataan yhteisissä kuukausipalavereissa.

Fraidein riveissä Feonista pitävät huolta avainasiakaspäällikkö Jouni Komulainen sekä palvelupäällikkö Mika Hautaniemi. Kaksikko toimii linkkinä Feonin ja Fraidein muun henkilökunnan välillä sekä pitää huolen, että Feonin tuotannon tarpeista otetaan koppia. Kähkönen kertoo, että Komulaisen ja Hautaniemen kanssa on helppo asioida, ja yleensä parivaljakko selvittää mahdolliset pulmat ripeästi. Yhteydenpito on mutkatonta ja toimii matalalla kynnyksellä – Kähkönen tietää kenelle pirauttaa, kun tulee asiaa.

Fraidei ja Feon kehittävät yhdessä toimivaa IT-hallintaa

Kähkönen on huomannut, että Fraidein toimintaa kehitetään koko ajan, ja se on näkynyt myös asiakkuuden aikana palvelutasossa. Tietoa on tehty läpinäkyväksi muun muassa dokumentaation kehittämisprojektissa. Näin on purettu tarvetta tupladokumentaatiolle ja jaettu Fraideilla olevaa tietoa myös asiakkaalle – sillä hyvästä tiedonkulusta on hyötyä liiketoiminnalle.

”Asiointi sujuu, kun tehdään osaavien ammattilaisten kanssa yhteistyötä”, Kähkönen toteaa.

Halu kehittyä näkyy myös Feonin toiminnassa ICT-ympäristössä. Fraidein Komulainen kertoo, että Feonin kanssa toimimista kuvaa se, että pyritään olemaan askeleen edellä. Fraidei haluaa olla luottokumppani, joka on mukana tukemassa Feonin menestystä.

”Vaikka maailmantilanne on ollut viime aikoina haastava, Feon haluaa pysyä ajan tasalla. Parhaat kehittävät toimintaansa laskusuhdanteidenkin vallitessa, jotta ovat valmiita vastaamaan kysyntään ja haasteisiin myös nousukaudella”, Komulainen pohtii.

Kuva: Pyry Antero Photography